com_er400521_2

くすりエクスプレスに関して、Yahoo!知恵袋で「商品が届かない」「注文メールが届かない」「サイトにつながならい」などの質問があったので、ここで解決方法をまとめておきたいと思います。

商品が届かない

まずはこちらをご覧ください。


くすりエクスプレスで先日ピルを購入しました。なかなか届かないので追跡の確認のページに行こうとしたら今日になり、いきなり公式のWEBページと追跡のページが開けなくなっていて困っています。

皆様どのような状況でしょうか?わかる方なるべく早めのご回答お願いします…。お金は支払ってしまったので不安でいっぱいです…
【出典元:http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11142302486

くすりエクスプレスにおいて、このような事態がたまに起きているようです。簡単に言えば「商品が届かない!確認もできない!」という事ですね。

追跡可能になるまで待つしかない

解決策は「ズバリ!追跡可能になるまで待ちましょう」です。というのも、くすりエクスプレスで頼んだ荷物は「日本に入国してから」初めて追跡できるようになるからです。

er400521_1

「よし注文した。早速追跡だ!」というわけにはいかないのです。

家に届くまでの日数は7~10日ほど

buypic_1

支払いが済み、くすりエクスプレス側がそれを確認してから、7~10日程度で自宅に荷物が届きます。日本での通販に慣れていると遅く感じるかもしれませんが、なにぶん個人輸入です。

海外からの発送になるので、このぐらいの時間はかかります。これはオオサカ堂やアイドラッグストアーも同じ。

そしてこの「7~10日」というのも通関の混み具合によって変動する可能性があります。目安として2週間程度経って届かなければ、くすりエクスプレスに問い合わせてみましょう。

分納とは?

通関側の事情により、商品が2回以上に分かれて配送される場合があります。マイアカウントにログインして、荷物追跡番号が2件以上あれば分納される事になります。

er400521_2

ちょっと面倒ですがしょうがないですね。商品が届いてからビックリ。という事がないように事前に確認しておく事をオススメします。

ちなみに分納されるからといって送料が増えることはもちろんありません。そもそもくすりエクスプレスは送料無料ですから、そこは悩まなくていいんですけどね。

注文メールが届かない

メールが届かない理由は?

くすりエクスプレスからの注文メールが届かないケースがあるようです。考えられる主な原因は次のとおり。

  1. 注文自体が完了していない
  2. メールアドレスの間違い
  3. 迷惑メールとして弾いた

「くすりエクスプレスならでは」の要因は特にありませんね。この中の3番が大半を占めるようです。

フリーメールだと弾きやすい

例えばYahooメール、Gmailなどのいわゆるフリーメールを使っていると、迷惑メール扱いになりがち。私のGmailも大事な注文メールを迷惑フォルダに振り分けたりします。

「メールがこない。おかしいな?」と思ったら迷惑メールフォルダを確認しましょう。

どうしてもメールが見つからない場合

「迷惑メールとして消去してしまった」などでメールを読めなかった場合は、まずマイアカウントにログインしてみましょう。注文が無事に終わっていれば、注文内容を確認できます。

それでも分からなければ、くすりエクスプレスに直接問い合わせてください。このとき同じメールツールを使ってしまうと回答のメールまで弾きかねません。極力違うメールツールを使いましょう。

残念ながら、くすりエクスプレスは電話での問い合わせには対応していません。

サイトにつながらない

com_er400521_1

つながらなかった時期がある

くすりエクスプレスのサイトにつながらなかった時期があります。原因はドメイン変更。つまりサイトURLの変更ですね。時期としては2015年の2月頃のことでした。

ドメイン変更は一瞬で終わる作業ではないので、変更手続きが完了するまでアクセスできなかったというわけです。

ドメイン変更にともなうものを含め、くすりエクスプレスに閉鎖歴はありません。今後もしも再び繋がらなくなったとしても、気長に再開を待ちましょう。

ドメイン変更はよくある事

「ドメイン変更するなんて大丈夫なの?心配……」と思うかもしれませんが、別に珍しい事ではありません。オオサカ堂やアイドラッグストアーなどの大手サイトでさえ、ドメイン変更歴があります。

その間は両サイト共、やはりつながりませんでした。

まとめ

くすりエクスプレスは最終的に必ず届きます

「商品がかなり遅く届いた」という口コミは何件か見かけました。ただ「結局届かなかった」という最悪のトラブルは1件もありませんでした。くすりエクスプレスは安心して使える個人輸入代行サービスと言えるでしょう。

すでに紹介しましたが、注文直後に荷物追跡が可能になると勘違いしている人が多いのです。特に個人輸入初心者にはありがちな間違いです。さて、もう一度強調しておきましょう。

荷物検索が可能になるのは、荷物が日本に入国してからです。

トラブル時はツイッターが便利

特にサイトに繋がらないときですが、ツイッターで情報を入手するのが有効です。なんと言ってもリアルタイムで状況を確認できますからね。

ただ、くすりエクスプレスなどの場合そうとも言い切れない面もあります。そもそもくすりエクスプレスの利用者数が少ないので、情報を集めにくいデメリットがあります。

試しに「くすりエクスプレス」とツイッターで検索をかけてみましたが、宣伝ツイートがほとんど。一般人のくすりエクスプレスに関するつぶやきは、あまり目立ちませんでした。(私は見つけられませんでした)

一番人気のオオサカ堂がやっぱり安心

オオサカ堂の方が関連するつぶやきが多く、全体的に盛んな印象を受けました。トラブルが起きたときもツイッターの情報だけである程度対処できそうです。